活动现场,局分管领导带领全体受邀代表实地参观政务服务中心大厅,由大厅讲解员现场介绍大厅“一窗受理、集成服务、并联审批”运行模式,围绕大厅功能分区、窗口业务分类、一窗综合受理、自助终端设备使用等内容进行细致介绍,直观展示政务服务大厅日常运行模式、人员配置、便民配套设施。随后局主要领导主持召开座谈会,部分窗口负责人列席参会。座谈采取自由发言、现场答疑模式,代表结合办事体验、日常办事痛点难点,围绕窗口服务态度、线上系统稳定性、业务办理流程、政策宣传覆盖面、特殊群体办事保障等方面畅所欲言。会上对代表提出的咨询、诉求做到当场答复、即时解释,无法现场解决的逐一登记建档,全程坦诚沟通、直面问题。

此次“政府开放日”活动通过实地观摩、互动交流的方式,有效打破政务服务“窗口壁垒”,让政务工作更加公开透明。下一步,将以群众需求为导向,吸纳本次收集的意见建议,持续优化办事流程、升级服务细节,用更高效、贴心的民生服务,不断提升辖区群众的幸福感、获得感与满意度。