张莉代表:

您提出的“关于中国银行共青支行和农业银行共青支行增设业务窗口的建议”已收悉，现答复如下:

一、中国银行共青支行基本情况及下一步举措

(一)基本情况

中国银行共青支行自1991年成立以来，始终坚持为共青人民提供优质高效的服务，始终陪伴着、见证着共青城的发展，并承担着应有的社会责任。

中国银行共青支行由原来营业部5人增至现在营业部11人，在四大行网点中人数位居第二，人员已超市分行对中国银行共青支行的核定标准。

2019年，中国银行共青支行更换了离行式自助区取款机，实现了取款机可存取款一体功能。2020年，通过多种方式，新增了智能柜员机1台，现金柜员机1台。目前，该行共有离行式自助区2个;附行式ATM机3台;厅堂智能柜员机4台，可办理大部分非现金业务;现金柜员机一台，可办理20万以下存取款等现金及非现金业务。同时，银行还专门安排两名工作人员具体指导客户使用智能柜台办理业务，以缓解窗口的压力。

(二)下一步工作举措

1.制定弹性工作制，开设弹性窗口，每周三、四、五开放两个对外窗口，减少群众等待时间。同时，在VIP室设置对公业务办理通道，在无VIP客户办理业务时，可办理对公业务，缓解等待难的问题。

2.针对排队办理社保缴纳业务问题，该行将积极与人社局沟通，争取将社保缴纳业务导入智能柜员机。

3.将增设业务窗口的需求提交班子会议研究，并积极与上级行沟通，争取增设业务窗口。

4.大力宣传中国银行的电子产品和手机APP，让客户足不出户就能办理相关业务。

5.提升服务质量，以优质的服务提升客户满意度，赢得客户的认可。

二、中国农业银行共青支行基本情况和下一步工作举措

(一)基本情况

中国农业银行共青支行工设有两个营业网点，分别是支行营业部，营业面积800平方米，员工15人;中城支行，营业面积300平方米，员工5人，营业网点数量、网点员工数量和营业面积始终保持四大行第一，且远超其他国有银行。

当前，中国农业银行共青支行正在深化机构改革，人员配置将进一步向营业网点倾斜。改革完成后，现有的39名在职员工将仅保留13人(含4位班子成员)在机关从事管理岗位，另外26名员工将全部配备到两个网点从事服务工作。

中国农业银行共青支行两个网点，都是全功能智能网点，可以办理所有线上线下、对公对私、现金和非现金业务。其中，支行营业部长期设置了人工柜台三个(普通高柜、贵宾高柜、低柜)、智能超级柜台三个，节假日高峰期增设一个普通高柜(平时从事大堂经理工作)。大厅长期配备三名大堂经理负责引导分流和指导客户使用智能超级柜台。中城支行长期设置了人工柜台一个(综合高柜)、智能超级柜台两台，两名大堂经理负责引导分流和指导客户使用智能超级柜台，超级柜台最多单笔可以取现80万元，可以满足大部分客户的业务办理需求。

(二)下一步工作举措

1.积极招聘银行工作人员，以缓解人员不足的问题。

2.该行拟在南湖大道靠近南昌大学共青学院区域新增或迁址扩建一个网点，营业面积不小于300平方米，新网点将按照骨干网点配备人员和设备。

                           2020年10月19日