为进一步优化放心消费环境,全力保障消费者合法权益,2022年,共青城市市场监管局畅通消费维权渠道,多元化解消费纠纷,高效处置各类投诉举报。现将2022年投诉举报情况分析如下:

一、总体情况

2022年共计接收12315消费投诉举报工单2636件,同比增加171.19%;受理消费者投诉1724件,同比增加88.21%,调解成功率54.44%，受理举报 851件,同比增加294%。为消费者挽回经济损失26.2695万元。

二、问题分析

商品类举报、投诉较突出的领域是:服装配饰、食品领域;服务类举报、投诉较突出的领域是:餐饮和住宿服务、文体娱乐服务。

热点问题:一是商家销售及售后服务不好,例如:出现产品质量问题商家不予退换、商家提供产品与消费者订购不符等;二是存在虚假宣传情况;三是食品安全问题。;四是退费难问题。成因分析:一是行业整体素质发展尚达不到人民群众对商品质量、服务态度日益提高的要求;二是新媒体的普及和网络受众人数的增加,也是投诉举报不断攀升的原因;三是部分商家服务态度差,且对法律缺乏认知,在经营活动中无意间做出一些游走于法律边界的行为。