一、投诉情况

2023年全市12315接收投诉、举报共计3093件,其中受理投诉2283件,调解成功率70.61%。其中12315平台受理投诉1874件,热点投诉中服饰鞋帽类856件,占比45.67%;食品类投诉290件,占比15.49%;服务类投诉235件,占比12.54%。共为消费者挽回经济损失404.51万元。

投诉受理量较大的商品主要有:服饰鞋帽类、食品类、居家用品类、餐饮住宿类、教育培训服务类,合计占比71.23%。增长较快的商品投诉有:服饰鞋帽类、食品类。投诉问题主要包括产品中有未按时发货、服装褪色、缩水、开线、颜色差异等。

二、举报情况

全市12315平台共接收举报582件,同比下降31.61%,其中举报的主要类型有:广告违法行为107件,占比28.54%;不正当竞争行为71件,占比15.73%;食品安全违法行为32件,占比12.71%;侵害消费者权益行为83件,占比9.96%。举报量较大的主要有:羽绒服。商家、电商平台自10月下旬起陆续开启促销活动,消费者购物热情高涨,消费潜能持续释放,亦迎来投诉举报高峰,消费维权问题主要集中在商家承诺发货时间上未能及时发货问题,产品售后问题等。