一、投诉情况

2024年全市12315接收投诉、举报共计3268件,其中受理投诉2648件,占比80.03%,同比上升16%;调解成功率65.72%，为消费者挽回经济损失45.8440万元;举报614件,占比18.8%,同比增加5.5%,咨询6件,占比0.2%。

从客体分类来看,商品消费投诉类投诉共计2082件,占比78.63%,服务消费类投诉共计566件,占比21.37%。商品消费投诉中较多的有:服饰鞋帽类1215件,占比58.35%,主要是面料掉色、起球开线、设计缺陷等问题;鞋类存在鞋面开裂、脱线脱胶等问题;食品类481件,占比23.10%,主要是销售过期、变质、有异物的食品,食品不符合标签标识要求,包装标签、说明书存在标注瑕疵,广告或食品包装上含有虚假夸大内容,误导消费者,营养成分等标志与实际或相关标准不符等问题。服务消费投诉中较多的有:餐饮和住宿服务228件,占比40.3%;文化、娱乐、体育服务62件,占比11.0%;销售服务58件,占比10.2%;美容、美发、洗浴服务48件,占比8.5%。

二、举报情况

全市12315平台共接收举报614件,占比18.8%,其中举报的主要类型有:侵害消费者权益行为132件,占比21.50%;食品安全违法行为99件,占比16.12%;广告违法行为81件,占比13.19%;不正当竞争行为80件,占比13.03%。举报量增长较快的问题有:侵害消费者权益、产品质量、虚假宣传等。从商品来看,举报量较大的主要有:羽绒服189件,占比30.8%;食品餐饮135件,占比22.0%。