共青城市审计局首问责任制度

第一条 为切实改进机关作风，加强机关效能建设，提供机关优质服务，根据市委、市政府《关于创建最优发展环境的决定》和市机关效能建设领导小组《关于在全市开展机关效能年活动实施方案》及我局《关于在全市审计机关开展机关效能年活动实施方案》的要求，结合审计工作实际，制定本制度。

第二条 被审计单位工作人员和社会群众（以下简称“群众”）来我局办事或电话咨询审计工作有关事项时，接受询问或接听电话的工作人员即为“首问责任人”。

第三条 “首问责任人”应严格按职责要求，热情接待群众，耐心听取群众意见，对来人来电要求办理的事项按以下规定认真办理或引导、跟踪办理：

㈠群众询问或要求办理的事项属“首问责任人”所在科室职责范围的，要按有关规定立即办理；不能立即办理的，按“一次性告知”的原则，向其解释，并做好来人来电登记工作。

㈡对不属于“首问责任人”所在科室职责范围的事项，“首问责任人”要将群众引导至承办的科室，或告知有关联系电话等事项。

㈢“首问责任人”对群众询问或要求办理的事项不明确或不清楚承办科室的，“首问责任人”要及时向办公室反映，或请示局领导后办理。

㈣群众询问或要求办理的事项不属本局职能范围内的，“首问责任人”应当向群众说明理由，告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和帮助。

第四条 “首问责任人”应熟悉与所承担业务工作有关的法律、法规和政策，掌握审计及相关专业知识，并应保持严谨的职业态度，遵守审计职业道德。