一、依法执业，规范服务。

严格遵守国家医疗卫生法律法规，依法开展诊疗活动，确保医疗服务合法合规。所有医务人员持证上岗，严格执行医疗操作规范和诊疗常规，杜绝违规行为。

二、以病人为中心，优质高效服务。

树立“一切为了病人”的服务理念，对待患者热情、耐心、细心，不推诿、不拒诊。优化就诊流程，缩短患者等候时间，提供便捷的就医环境。对急危重症患者开通绿色通道，优先救治。

三、合理检查，合理用药。

根据患者病情需要，合理安排检查项目和治疗方案，避免过度检查和过度治疗。优先选用医保目录内药品和诊疗项目，减轻患者经济负担。严格执行处方管理制度，杜绝开大处方和不合理用药。

四、廉洁行医，拒收红包回扣。

坚决抵制商业贿赂，不接受患者及其家属的红包、礼品、宴请或其他不正当利益。不以任何形式索要或收受回扣、提成，不参与药品、医疗器械等商业贿赂活动。

五、保护患者隐私。

严格遵守患者隐私保护制度，未经患者同意，不泄露患者的个人信息和病情资料。对患者的诊疗记录和检查结果妥善保管，确保信息安全。

六、加强医疗质量管理。

定期开展医疗质量检查和评估，加强医疗风险防控，减少医疗差错和事故的发生。鼓励医务人员参加业务培训和继续教育，提高医疗技术水平和服务能力。

七、公开透明，接受监督。

主动公开医疗服务信息，包括收费标准、药品价格、诊疗流程等，接受社会监督。设立投诉举报渠道，及时处理患者投诉和意见，对违规行为严肃查处。

八、履行公共卫生职责。

积极开展基本公共卫生服务项目，如预防接种、健康教育、慢性病管理、妇幼保健等，提高辖区居民健康水平。配合政府做好传染病防控、突发公共卫生事件应急处置等工作。

九、家庭医生签约服务。

推进家庭医生签约服务，为签约居民提供个性化健康管理服务，包括定期随访、健康指导、转诊协调等。确保签约居民能够享受到便捷、连续的医疗服务。

十、持续改进服务。

定期收集患者意见和建议，不断改进服务质量和工作效率。积极开展便民利民措施，如预约挂号、远程医疗、上门服务等，满足群众多样化需求。